外卖图片“仅供参考”？外卖与图片“判若两菜”算欺诈吗？

点开外卖平台，图片上油亮诱人的腊肠，到手却变成了一盘干瘪的猪小肠。商家一句“腊肠就是腊小肠”，甚至反问“你不认字吗？”这口气，您能忍吗？

【23元外卖引发一场官司】

2025年6月18日，江某通过外卖平台在某餐饮公司下单了一份名为“腊肠炒卜辣椒”的菜品。平台展示图片清晰显示，这道菜的主料为腊灌香肠，看起来颇为诱人。江某支付23元后，满怀期待地等待美食送达。

然而，当江某打开餐盒时，眼前的菜品与图片大相径庭，实际收到的是一份炒干腊猪小肠，无论是外形还是口感，都与图片展示的腊灌香肠相去甚远。

江某随即联系商家，怀疑是否送错了菜品。令人意外的是，商家工作人员不仅没有表示歉意，反而坚称“没有送错”，并表示“腊肠就是腊小肠”，甚至反问江某“你不认字吗”？

面对商家的强硬态度，江某向市场监管部门投诉。执法人员介入后，责令商家进行整改，商家随后下架了涉事菜品。虽然餐饮公司向江某退还了23元餐费，但江某认为商家存在虚假宣传和欺诈行为，还应支付惩罚性赔偿。协商无果后，江某将商家诉至法院。

更值得注意的是，在江某下单之前，已有其他消费者在外卖平台对该菜品发表“管这个叫腊肠”的评价并附上实物图片，但商家并未及时修正或说明，更没有下架该菜品。

【法院：商家行为构成欺诈】

赫山区法院审理后认为，餐饮公司实际提供的商品为炒干腊猪小肠，与展示图片存在显著差异，其行为违反了经营者所负有的提供真实、全面信息的义务，已构成欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

由于江某实际支付金额23元的三倍不足500元，法院依法判决某餐饮公司向江某赔偿500元。判决后，双方均未提起上诉，判决现已生效。

【法律解读：什么是消费欺诈？】

本案的核心争议在于，外卖图片与实物不符，是否构成法律意义上的“欺诈”？

消费欺诈是指经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱导消费者作出错误意思表示的行为。具体到本案，商家在外卖平台展示的菜品图片明确显示主料为腊灌香肠，而实际提供的是炒干腊猪小肠，两者存在显著差异。更关键的是，商家在已有消费者提出质疑的情况下，仍未对菜品信息进行任何修正或说明，主观上的故意显而易见。江某正是基于对图片内容的信赖才下单购买，商家的行为直接导致江某作出了错误的消费决策。

值得注意的是，并非所有的“图片与实物不符”都必然构成欺诈。如果差异仅属于合理范围内的色差、摆盘差异等，一般不认定为欺诈。但本案中，菜品的主料完全改变，属于根本性的“货不对板”，已超出了合理差异的范畴。

【典型意义：为“货不对板”划清法律红线】

这起案件虽然标的额小，却具有典型的示范意义。它清晰地界定了网络餐饮消费中“货不对板”的法律性质，明确了经营者的责任边界。

在“万物皆可外卖”的今天，消费者无法直接接触商品，主要依赖平台上的图片、文字描述进行选择。因此，经营者更应恪守诚信原则，确保线上信息的真实性。任何试图通过虚假或引人误解的宣传方式误导消费者的行为，都将面临法律的制裁。

【法官提醒：消费者应注意保留这些证据】

案件审结后，法官特别提醒广大消费者：

在网络餐饮消费中，经营者应确保其线上展示的商品信息的真实性与准确性，避免使用虚假或引人误解的宣传方式，否则将承担相应的法律责任。

消费者在遭遇类似“货不对板”的消费纠纷时，应注意保留以下证据，通过合法途径维护自身权益：

● 订单截图

● 商品页面截图

● 与商家的沟通记录

● 实物照片

【遭遇“货不对板”，请这样维权！】

作为消费者，当遭遇类似“货不对板”的消费纠纷时，应如何有效维护自身权益？

1. 保留关键证据：第一时间保存好订单截图、商品页面宣传图片、与商家的沟通记录以及收到的实物照片或视频。这些证据是后续维权和诉讼的关键。

2. 积极沟通协商：首先尝试与商家进行沟通，指出其存在的问题，要求退货、退款或赔偿。若协商无果，可向外卖平台投诉。

3. 寻求行政救济：可以向市场监督管理部门进行投诉举报，由行政部门介入处理。

4. 依法提起诉讼：若以上途径均无法解决问题，可以像本案中的江某一样，向人民法院提起诉讼，通过法律武器捍卫自己的合法权益。

诚信经营是企业的立身之本。在数字经济时代，更应规范自身经营行为，切勿因小失大，最终承担不必要的法律后果。

维护公平、诚信的市场环境，需要每一位消费者和经营者的共同努力。如果您在消费过程中遇到法律难题，欢迎随时联系我们，我们将为您提供专业的法律支持与帮助。